빠른 문의
아래 방법 중 편한 채널로 연락 주세요.
문의 시 앱 버전, 단말/OS, 사용자 유형(일반/기사), 오류 화면 캡처를 함께 보내주시면 더 빠르게 해결됩니다.
지원 범위
일반 사용자
기사(파트너)
가맹점
일반 사용자
- 회원가입/로그인/비밀번호 재설정
- 주문/결제/환불/취소 문의
- 배달 진행상태/주소 변경/요청사항
- 앱 오류/알림 수신 문제
기사(파트너)
- 로그인/계정 발급/승인(지사/관리자)
- 콜 수신/배차/수락·거절/오류
- 위치 권한/GPS/배터리 최적화 안내
- 정산/실적/수수료/출금 관련 문의
* 정산 관련 문의는 가능한 경우 날짜/주문번호/콜번호를 함께 남겨주세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
iOS에서 위치 권한이 안 보이거나 팝업이 뜨지 않아요.
iOS는 앱이 실제로 위치 기능을 호출할 때만 권한 팝업이 뜰 수 있습니다.
- 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 위치 서비스가 켜져 있는지 확인
- 앱 설정에서 위치 항목이 보이지 않으면, 앱이 아직 위치 요청을 수행하지 않았을 수 있습니다.
- 앱 내 지도/콜 화면 진입 후에도 안 뜨면 앱을 삭제 후 재설치(권한 상태 초기화) 후 재시도
기사앱에서 콜이 안 들어와요(알림 미수신).
- 앱 알림 허용: 설정 → 알림 → 동반장 허용
- 배터리 최적화 해제(안드로이드): 백그라운드 제한/절전 모드 해제
- 네트워크 상태(와이파이/데이터) 및 앱 최신 버전 확인
정산/실적 금액이 맞지 않는 것 같아요.
정산 데이터는 주문 상태/취소/수수료/프로모션 적용 여부에 따라 변동될 수 있습니다.
- 날짜 범위, 콜번호/주문번호를 포함해 문의 주세요.
- 관련 스크린샷이 있으면 더 빠르게 확인 가능합니다.
로그인이 안 돼요(비밀번호/인증 오류).
- 휴대폰 번호 형식 확인(예: 010-0000-0000)
- 기사(파트너)는 지사/관리자 발급 계정인지 확인
- 계정 잠김/승인 대기일 수 있으니 문의 부탁드립니다.
오류 제보는 어떤 정보를 보내면 좋나요?
아래 정보를 주시면 확인이 빨라집니다.
- 앱 버전(예: 2.0.0+4)
- 기기/OS (예: iPhone 13 / iOS 17.x, Galaxy S23 / Android 14)
- 발생 시간/상황(무슨 화면에서 어떤 버튼을 눌렀는지)
- 캡처/동영상(가능하면)
개인정보 및 권한 안내(요약)
동반장는 서비스 제공을 위해 일부 권한을 요청할 수 있습니다.
예: 기사(파트너) 앱의 경우 콜 배차 및 지도 안내를 위해 앱 사용 중 위치 권한이 필요할 수 있습니다.
- 위치(앱 사용 중): 콜 배차, 내 위치 표시, 픽업/도착지 안내
- 알림: 콜 수신/공지/정산 알림
- 카메라/사진(필요 시): 프로필/서류 등록
자세한 개인정보 처리방침은 앱 내 ‘설정/약관’ 또는 별도 고지된 정책을 따릅니다.